利用規約

第1条　目的

KSSは契約者に対し、電話受付情報の受信・録音・文字起こし・要約・通知その他本規約に定める範囲の支援サービスを提供し、契約者はこれに対して対価を支払うことを目的とします。

第2条　定義

第3条　サービス内容

本サービスは以下の機能を提供します。

• 受電設定・録音取得
• 音声の文字起こし（外部AI APIを利用）
• 要約・要件抽出・緊急度判定（外部AI APIを利用）
• LINEまたはSMS通知
• 録音確認URL発行（発行から3日後に自動削除）

本サービスは次のことを行いません。

• 契約者に代わる顧客対応の最終判断
• 受電内容の真実性保証・商談成立保証・売上保証・法的助言
• 緊急対応・即時対応・救命対応の保証

利用方式（転送方式または直収方式）は申込書に明記し双方が確認した内容に従います。転送方式の場合、転送に係る通話料・転送料は契約者の負担となります。

第4条　契約の成立

本契約は、KSSが定める申込手続きの完了をもって成立します。

第5条　利用開始日・設定完了

以下の各日付を区別して記録し、導入確認書に双方が署名します。

• 契約締結日
• 設定完了日
• 利用開始日（テスト電話・通知確認済みの日）
• 課金開始日

第15条　KSSによる解除

以下の場合、KSSは催告なく即時解除できます。

• 反社会的勢力に該当すると判明した場合
• 違法な目的での利用が判明した場合
• KSSまたは第三者への重大な迷惑行為があった場合
• 重大な虚偽申告があった場合
• 法令、行政機関の要請または上流事業者の要請により本サービスの提供継続が困難となった場合

次の場合には、KSSは相当期間を定めて是正を求め、是正されないときに解除できます。

• 本人確認・利用確認または必要書類の提出に契約者が応じない場合
• 苦情・誤接続・迷惑着信その他の事情により本サービスの運営に支障が生じた場合
• 過大な負荷または上流事業者への悪影響が生じる利用態様の場合
• その他、本規約の趣旨に照らし不適切とKSSが合理的に判断した場合

第16条　サービス停止

KSSは、保守・障害対応・法令対応・上流事業者の事情その他やむを得ない事由がある場合、本サービスの全部または一部を変更、制限または停止できます。

契約者の支払遅延その他契約者の責めに帰すべき事由による停止期間中も、月額料金の支払義務は継続します。

第17条　個人情報等の取り扱い

KSSは、取得した個人情報等を、本サービス提供・障害対応・保守・品質改善・法令対応および紛争対応の目的で利用します。個人情報等の詳細な取り扱いはプライバシーポリシーに定めます。

第18条　委託・再委託

KSSは、本サービス提供に必要な範囲で通信・AI処理・通知その他の外部サービスを利用できます。主な委託先は次のとおりです。

• Vonage（フォン・コミュニケーションズ）：通話受付・録音取得
• OpenAI：文字起こし・要約生成（外部AI API）
• LINE株式会社：通知送信
• Google LLC：予約機能利用時のカレンダー登録

契約者は、本サービスの提供に伴い上記外部サービスのシステム上で通信・保存・処理が行われる場合があることを了承します。

第19条　録音・通知・データ保存

KSSサーバー上の録音ファイルは発行から3日後に自動削除します。録音確認URLも同時にアクセス不可となります。録音データ・文字起こしデータ・要約データおよび運用ログの保存期間はプライバシーポリシーに定めます。KSSは保存期間経過後、法令対応・紛争対応・障害調査のため継続保存が必要な場合を除き、速やかに削除または匿名化します。

第20条　外部AI APIへの情報送信

本サービスは、文字起こし・要約・要件抽出・緊急度判定・通知文生成等を行うため、KSSが契約・管理するOpenAI APIその他の外部AI APIを利用することを前提とします。

契約者は、本サービスの利用にあたり、一次顧客および二次顧客に関する情報がOpenAI APIへ送信・処理される場合があることを確認し、承諾するものとします。

この外部AI APIへの情報送信は現行のサービス設計において省略できません。外部AI APIへの情報送信を許容できない場合、本サービスを利用することはできません。

KSSは、OpenAI APIその他外部AI API提供事業者の規約・セキュリティ・データ取扱い方針を管理・保証する立場にありません。

第21条　OpenAI APIへ送信される可能性がある情報

KSSは、本サービスの提供にあたり、以下の情報をOpenAI APIへ送信する場合があります。

• 二次顧客の通話音声・録音音声・音声データ
• 二次顧客が通話内で話した問い合わせ内容・依頼内容・相談内容・予約希望・住所・氏名・電話番号・会社名その他発話内容
• 音声から生成された文字起こし全文または全文相当のテキスト
• 要約・要件抽出・発信者名抽出・折り返し先番号抽出・緊急度判定・通知文生成に必要な通話テキスト
• 一次顧客の事業者名・店舗名・営業時間・応答メッセージ・提供サービス内容その他AI処理に必要な設定情報
• AI処理の指示・分類条件・処理時刻・処理識別子その他技術的情報

これらの情報には二次顧客の個人情報または個人情報に相当する情報が含まれる場合があります。KSSは、本サービス提供に不要な情報をOpenAI APIへ送信しないよう努めます。

第22条　AI学習目的での利用制限

KSSは、一次顧客および二次顧客の通話内容・録音・文字起こし・要約結果・通知情報その他本サービスを通じて取得した情報を、KSS独自のAIモデル学習、第三者AIモデルの学習、または学習データ提供の目的で利用しません。

ただし、外部AI API提供事業者が、サービス提供・セキュリティ・濫用防止・不具合対応・法令遵守その他当該事業者の規約上認められた範囲でデータを処理する場合があります。KSSは、外部AI API提供事業者のこれらの処理を制限・管理する立場にありません。外部AI API提供事業者のデータ取扱いの詳細は、当該事業者の公式規約・プライバシーポリシーを参照してください。

第23条　二次顧客への周知

契約者は、必要に応じて、二次顧客に対し本サービスにより通話内容の録音・文字起こし・要約・外部AI APIによるAI処理・LINE通知が行われる場合があることを、自動応答メッセージ・Webサイト・店頭表示・利用案内その他適切な方法により周知するものとします。

KSSは、契約者が二次顧客へ周知するための文例を提供する場合があります。周知の要否・方法・文言は、個人情報保護の観点を踏まえて契約者自身の判断で行うものとします。

第24条　知的財産権

本サービスに関する知的財産権はKSSに帰属します。

第25条　禁止事項

契約者は以下の行為を行ってはなりません。

• 本サービスの転売・再提供
• 違法目的での利用
• KSSのシステムへの不正アクセス
• 虚偽情報の提供
• クレーム専用窓口・サポート専用窓口・緊急通報目的またはこれらに類する用途への利用
• 人による最終確認を要する予約確定・法的意思表示の受付その他重要な意思決定をAI応答のみに依拠して処理する利用
• KSSの事前の書面承諾なく、指定番号を名刺・ウェブサイト・チラシその他対外的な媒体に公開連絡先または代表番号として表示する行為（直収方式としてKSSが書面承諾した場合を除く）
• 指定番号を自己所有の番号であるかのように対外表示する行為
• 本サービスによる応答を人間の担当者による応対であると誤認させる表示または説明
• 同一契約を複数法人・複数事業者またはKSSが事前承認していない複数拠点で共用する行為
• 無権限者をCiS通知専用LINEグループに参加させる行為
• 録音確認URLを受信権限のない第三者へ不適切に共有する行為
• 過大着信・試験発信の反復・迷惑利用その他本サービスに過度の負荷を与える行為
• 上流事業者または第三者の規約・権利・利益を侵害する行為

第26条　反社会的勢力の排除

契約者は、反社会的勢力でないことを表明し保証します。

第27条　秘密保持

双方は契約期間中および終了後2年間、相手方の秘密情報を第三者に開示しません。

第28条　免責

KSSは、文字起こし・要約・氏名抽出・緊急度判定その他AI処理の結果について、その完全性・正確性・特定目的適合性を保証しません。

契約者は、本サービスにより通知された内容を参考情報として利用し、顧客対応・折り返し・受注判断その他の最終判断を自己の責任で行うものとします。

以下の場合、KSSは責任を負いません。

• 通信障害・API障害・外部サービス停止
• 自然災害・不可抗力
• 契約者の最終判断による損害
• 外部AI API提供事業者のデータ取扱いに起因してKSSの管理・支配を超える範囲で生じた損害

第29条　損害賠償

KSSが契約者に対して負う損害賠償責任は、KSSの責めに帰すべき事由により契約者に現実に発生した通常かつ直接の損害に限られ、その総額は当該損害発生月の直前3ヶ月間に契約者がKSSに対して現実に支払った月額利用料の合計額を上限とします。逸失利益・機会損失・間接損害・特別損害についてはKSSは責任を負いません。ただしKSSの故意または重過失による場合はこの限りではありません。

第30条　不可抗力

天災・法令改廃・公的機関の命令・通信回線障害・外部サービス停止その他当事者の合理的支配を超える事由により本規約上の義務の全部または一部の履行が遅延または不能となった場合、当該当事者はその責任を負いません。ただし既に発生した金銭債務の支払義務はこの限りではありません。

第31条　権利義務譲渡禁止

契約者はKSSの承諾なく本規約上の権利義務を第三者に譲渡できません。

第32条　協議事項

本規約に定めのない事項は双方誠実に協議します。

第33条　準拠法・管轄

本規約は日本法に準拠します。紛争は札幌地方裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。